SmartCare Blog

Veel zorgorganisaties denken na, daarbij de klant centraal stellend, over het realiseren van een toekomstvaste gegevensopslag en uitwisseling (informatie-architectuur). Een architectuur die hen en hun ketenpartners ondersteunt bij het effectief en efficiënt omgaan met zowel operationele gegevens als tactische beslis- en stuurinformatie. Ze kijken daarbij verder dan de grenzen van de eigen organisatie en de dag van morgen. Om daarmee de kwaliteit van zorg in de regio, met veelal veel aanbieders en complexe structuur, te verbeteren.

Samen met mijn vrouw en dochter zijn we dit jaar op vakantie gegaan bij een Franse boer. Hij heeft een bijzondere camping opgebouwd op de laatste berg voor de stad Beziers, met slechts 11 plekken op 75 hectare grond. Een groot gedeelte van de grond is voor zijn paarden waar zijn passie zit. We waren nogal vroeg in het jaar en toen we aankwamen, was onze plek door een halve meter gras overwoekerd en het zwembad zag donkergroen van de algen. De paarden hadden echter een nieuw onderkomen en daar was al zijn tijd in gaan zitten en hij had nog geen tijd gevonden om de camping zomerklaar te maken.

Laatst was ik op een bijeenkomst bij een VVT-instelling waar ik sprak met een eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV’er). Hij sprak vol enthousiasme over zijn werk, maar toen we verder ingingen op het thema van die ochtend, kwamen er toch diverse pijnpunten naar boven. Want hoe zit het precies met alle communicatie die een EVV-er op een dag moet verzorgen met de cliënt, de familie, de artsen, het ziekenhuis, interne collega’s?

Als u ICT-manager een voorstel doet aan uw bestuurder voor een ICT-investering, is een veelgehoorde reactie: ‘toon eerst de voordelen maar eens aan met een degelijke business case.’ Dat is in veel gevallen makkelijker gezegd dan gedaan, want vaak worden investeringen in slimme ICT-toepassingen over verschillende assen terugverdiend. We doen graag een poging u een eindje op weg te helpen.

Administratieve rompslomp bij roosterwijzigingen, te veel medicatiefouten, geen real-time inzicht in de bedbezetting, en ga zo maar door. Het is aan de orde van de dag in de meeste zorginstellingen en ziekenhuizen. Maar kan dat niet anders? Jazeker, voor veel organisaties valt er nog een behoorlijke efficiencyslag te maken. Een groot deel van de oplossing zit in een integrale informatie-architectuur in plaats van gefragmenteerde informatievoorziening.

Nu we zo’n 1,5 jaar voor de meest ingrijpende hervorming van de zorg van de laatste decennia staan, wordt er door beleidsbepalers, gemeenten en zorginstellingen veel gepraat over dit onderwerp. Kenmerkend hiervoor is dat dit vaak bespiegelingen zijn op macro economisch niveau. De echte consequenties voor de stakeholders blijven in deze gesprekken en artikelen vaak onderbelicht. Ook de politiek raakt de kern in mijn ogen niet, getuige ook het recente Kamerdebat waarin de staatssecretaris de plannen verdedigde.

Verbetering van kwaliteit van de zorg en kostenbesparingen zijn twee thema’s waar de zorgsector mee te kampen heeft. Bezuinigingen in de zorg leiden veelal tot snijden in de aantallen uren die medewerkers maken. Gezien het gegeven dat de personeelskosten 70 tot 80% van het budget uitmaken, is dit een voor de hand liggend scenario. Hetzelfde blijven doen op dezelfde wijze, maar met minder personeel, verhoogt echter het risico op fouten en is een gevaar voor de vereiste kwaliteitszorg. Door de verhoogde werkdruk stijgt mogelijk het ziekteverzuim, wat leidt tot nog meer werkdruk voor de niet-zieke collega’s en extra kosten door inzet van flexibele medewerkers.

Mantelzorg is voor veel zorginstellingen op dit moment ‘de heilige graal’ om op een meer efficiënte manier de groeiende zorgvraag het hoofd te bieden en tegelijk kostenbesparingen te realiseren. Want mantelzorg is tenslotte de goedkoopste manier van zorg voor een professionele instelling, nietwaar?

Onderhandelingen met zorgverzekeraars zijn voor elk ziekenhuis ieder jaar weer een uitdaging. Het bepalen van de verkoopprijs van een zorgproduct is immers complex en tijdrovend. Niet nodig, als je het slimmer aanpakt, zo blijkt uit een samen met AMC ontwikkelde methode.

Mijn vader is van origine een elektricien en toen ik hem ooit vroeg waarom, kreeg ik het volgende antwoord: ‘Omdat ik destijds begeesterd was door het technische gegeven dat als je op een schakelaar in de muur drukte, er ergens in de kamer licht aan ging.’ Dat was in de tijd vlak na de oorlog nog iets bijzonders. Niet zo heel erg lang na dat moment volgen de technische, vooral  ICT-revoluties elkaar zo snel op dat we het tegenwoordig, heel normaal vinden dat we met een intuïtieve handbeweging  een tablet bedienen en daarmee informatie naar ons toe halen die voor ons relevant is.