SmartCare Blog

Niets is zo vervelend in een ziekenhuis als het lange wachten in die kille gangen. Ik ben gewend om mijzelf dan even op te sluiten in mijn telefoon maar helaas is WiFi vaak nog niet goed geregeld. Dus rest je niks anders dan naar de beeldschermen staren waarop de wachttijd steeds verder uitloopt. Vaak word je ook nog van hot naar her gestuurd en diverse afspraken op één dag kunnen meestal niet aansluitend worden ingepland. Uiteraard heb ik respect voor spoedgevallen die tussendoor komen, maar los daarvan is de efficiency en logistiek in ziekenhuizen volgens mij nog niet optimaal voor de patiënt, of liever gezegd, de klant. Het woord “hospital” is voor een groot deel terug te vinden in “hospitality”, maar is een ziekenhuis nou wel zo gastvrij en ingericht om de bezoekers een hartelijk welkom te heten?

Aan mij de eer u namens het SmartCare-team veel goeds voor 2014 te wensen. Wij wensen u een efficiënte en kwalitatieve zorg toe. 2013 was voor de zorg een bewogen jaar en voor 2014 verwachten we hetzelfde, hoe is dit voor u? Stelt u zich eens het volgende voor:

Vorige week stond ik op de eerste hulp. Een beetje ongemakkelijk voelde ik mij tussen de verzwikte enkels, gebroken benen en zwangere vrouwen, maar de dokter zei dat ik me direct moest melden in het ziekenhuis, dus doe ik dat. Na half zes kan dat alleen op de eerste hulp in een ziekenhuis. “Waar doet het pijn meneer?”, vroeg de assistente nog voor het duidelijk werd dat ik min-of-meer voor niets naar de eerste hulp was gereden door een spraakverwarring tussen de dokter en de assistente van de chirurg.

Mantelzorg is voor veel zorginstellingen op dit moment ‘de heilige graal’ om op een meer efficiënte manier de groeiende zorgvraag het hoofd te bieden en tegelijk kostenbesparingen te realiseren. Want mantelzorg is tenslotte de goedkoopste manier van zorg voor een professionele instelling, nietwaar?

Veel ICT-initiatieven gericht op samenwerking en ketenintegratie halen de eindstreep niet. Dat is toch verwonderlijk als u zich bedenkt hoe de toegevoegde waarde van de zorg kan verbeteren als men in staat is om meer informatie over de cliënt altijd en overal beschikbaar te hebben en deze informatie ingezet zou worden om in een versnippering van het zorgaanbod beter met elkaar samen te werken. Zowel binnen de muren van de eigen organisatie, als daarbuiten met andere ketenpartners zoals huisartsen, apotheken, fysiotherapie en zorginstellingen.