Veel AWBZ-zorg wordt overgeheveld naar de Wmo en Zvw. Dat heeft grote consequenties voor zorginstellingen. Ze zullen zich meer en meer moeten positioneren en keuzes moeten maken aan welk type cliënten ze welke zorg willen leveren. Hoogste tijd voor CRM dus (Customer Relationship Management). Maar hoe belangrijk een CRM-systeem werkelijk is, hangt af van of u ‘Bijenkorf’ zorg verkiest boven Zeeman?
