Sinds korte tijd maak ik van dichtbij mee wat het betekent om mantelzorger te zijn. Mijn tante is tijdelijk opgenomen in een verzorgingshuis en mijn ouders krijgen in hun rol als mantelzorgers ineens met vele verschillende disciplines te maken. Van ziekenhuisarts en verpleegkundigen naar nieuwe artsen en verzorgenden in de instelling, de geriater, de psycholoog, de huisarts niet te vergeten en natuurlijk de overige familieleden die ook graag willen weten hoe het met tante gaat. Als mantelzorger ben je bijna continu aan het communiceren met al deze betrokkenen. En dat valt niet mee, want waar loop je dan zoal tegenaan?
Moeizame afstemming tussen mantelzorger en zorgprofessionals
Misschien herkent u dit wel:
- Tot wel viermaal hetzelfde verhaal vertellen aan verschillende artsen/verzorgenden omdat er geen overdracht heeft plaatsgevonden
- Voor niets naar een afspraak komen omdat de betreffende zorgverlener ziek is en niemand dat heeft doorgegeven
- Meerdere keren tussen ziekenhuis en verzorgingshuis heen en weer rijden met tante door onduidelijkheden in de diagnose en geen overdracht hiervan naar dienstdoende artsen
- Bellen op diverse tijdstippen met de verzorging omdat je niet weet wie wanneer dienst heeft, en steeds bellen en mailen met familieleden om afspraken voor bezoek te regelen.
Naast de zorg voor tante zelf, kost dit allemaal extra tijd en energie. En dit geldt niet alleen voor mijn ouders, maar ook degenen die professioneel bij mijn tante betrokken zijn, zouden dit graag anders zien. Iedereen wil immers ook in de praktijk invulling geven aan het uitgangspunt dat de cliënt centraal staat. Het moet dus beter en ik weet dat dat ook kan!
Digitalisering in de zorg
Zorginstellingen denken op dit moment allemaal na over de organisatie van hun digitale informatie en hoe ze tot een integrale informatievoorziening kunnen komen. Uiteraard met als doel het bereiken van een betere kwaliteit van de zorg maar met als bijkomend voordeel het verbeteren van de efficiency zodat de bezuinigingen in de zorg beter opgevangen kunnen worden. Het is duidelijk dat zorginstellingen de komende jaren steeds afhankelijker worden van de inzet van mantelzorgers. Sterker nog, de overheid gaat er nu al helemaal vanuit dat de zorg straks ook deels door de mantelzorger wordt geleverd. De noodzaak om hen te ondersteunen in deze taak wordt daarmee ook steeds groter. Maar als instelling doe je het niet alleen om het hén makkelijker te maken, de eigen medewerkers en dus de hele organisatie zijn ook gebaat bij een eenvoudige en eenduidige manier van communiceren met de cliënt en zijn omgeving. Het scheelt niet alleen veel tijd en inzet maar levert ook tevreden cliënten en dito familie op.
Alle betrokkenen profiteren van verbeterde communicatie
In een zorgportaal dat als centraal platform wordt ingericht, kunnen mantelzorgers via een beveiligde toegang terecht. Wat zou het mijn ouders al enorm helpen als ze kunnen inloggen op het portaal van het verzorgingshuis en hier op diverse pagina’s relevante gegevens kunnen vinden zoals:
- wie zijn de verantwoordelijke artsen en verzorgenden
- hoe zijn ze te bereiken
- (onderdelen uit) het zorgplan van tante
- de agenda van mijn tante waar ze ook zelf afspraken in kunnen zetten
- vraag- en antwoordmogelijkheid met de eerst verantwoordelijke verpleegkundige.
De zorgverleners op hun beurt zijn hier ook heel blij mee. De overdracht naar collega’s wordt hierdoor veel efficiënter en ze kunnen beter en eenvoudiger communiceren met de cliënt en zijn verwanten. Dit is nog maar een bescheiden wensenlijstje, maar het is in deze tijd toch wel het minste dat we mogen verwachten op het gebied van communicatie tussen mantelzorgers enerzijds en zorginstellingen anderzijds.
Lees meer over de visie van Imtech ICT op de care sector met het thema ‘SmartCare’ en download de whitepaper Zonder ICT is ‘de cliënt centraal’ een wassen neus.
