Meer maatwerk in de zorg en de cliënt centraal stellen. Het zijn twee belangrijke uitdagingen van de care sector. Geïntegreerde informatievoorziening is daarin een noodzakelijke randvoorwaarde. Want hoe anders kunt u de cliënt centraal stellen als u niet alle informatie over die cliënt geïntegreerd, overal en altijd beschikbaar heeft? Slimme ICT-voorzieningen zijn nodig om de zorgsector hierbij een stap voorwaarts helpen.
Hoe organiseert u zorg beter rondom de cliënt?
'De cliënt centraal' is een veelgehoorde kreet. Toch zijn veel instellingen in de ouderenzorg en gehandicaptenzorg er nog niet klaar voor. Dit vraagt om een gedegen ICT-strategie voor zorginstellingen. Digitale hulpmiddelen zijn nodig om de zorg te kunnen organiseren rondom de cliënt en zijn of haar sociale en medische netwerk. Iedereen die wel eens via www.datumprikker.nl een gezamenlijke afspraak heeft gepland, weet hoeveel makkelijker dat is dan iedereen apart een e-mail sturen of in de telefoon kruipen. Maar dat is wel wat er nu in de zorg gebeurt: er gaat een aparte e-mail naar de huisarts die vaak niet wordt gearchiveerd. Een paar uur later wordt een familielid door weer een andere verzorgende telefonisch op de hoogte gesteld. Waarom organiseren we dit niet op een dergelijke centrale manier rondom uw cliënten, zo goed mogelijk afgestemd met collega’s, mantelzorgers, familie, thuiszorg, huisarts, vrijwilligers, etc.?
Cliënt centraal: een prachtig doel maar hoe maak je het waar?
Naast digitale hulpmiddelen is er een echte cultuuromslag nodig om de cliënt aan het roer te kunnen zetten. Het vergt een grote omschakeling in denken, doen en organiseren om de cliënt in het middelpunt van de zorg te kunnen stellen. Medewerkers hebben jarenlang op een bepaalde manier gewerkt en worden nu gevraagd om minder dingen zelf te doen maar ze beter te organiseren rondom het medische en sociale netwerk van de cliënt (zie afbeelding). Los van dat het veel instellingen nog ontbreekt aan de benodigde ICT, vinden veel medewerkers het moeilijk hoe ze hun organisatietalent kunnen inzetten om anderen te betrekken bij het welzijn van hun cliënten. En indien nieuwe ICT-voorzieningen wel worden gerealiseerd, vereist dit een gedegen aanpak om medewerkers op de gewenste manier met deze nieuwe techniek te laten werken.
Strategisch 3-stappenplan voor geïntegreerde informatievoorziening
Geïntegreerde informatievoorziening door middel van een flexibele service-architectuur is de oplossing voor een integraal cliëntbeeld en vervolgens maatwerk voor de individuele cliënt. Informatie moet namelijk eenvoudig kunnen worden gedeeld met alle betrokkenen. Naar mijn mening zijn zorginstellingen dé aangewezen partij om dit inzicht te verschaffen! Wij schetsen vanuit Imtech ICT als fullservice ICT-dienstverlener een strategisch 3-stappenplan wat hiervoor nodig is. De eerste stap is dat zorginstellingen de interne informatie op orde krijgen. Een vervolgstap is het extern beschikbaar maken van cliëntinformatie met alle betrokkenen in de keten. Denk aan de cliënt zelf, mantelzorgers en andere zorgverleners als fysiotherapeuten en diëtisten. Tot slot staan zorginstellingen voor de uitdaging om inzichtelijk te maken welke zorg tegen welke kwaliteit en welke kosten wordt geleverd. Zorginkopers verlangen steeds vaker dat kostencomponenten per cliënt kunnen worden uitgesplitst, zeker als u straks met gemeenten onderhandelt.
‘Als u niet transparant kunt maken welke zorg u precies levert, staat u buitenspel in de onderhandelingen met de zorginkopers van morgen.’
We hebben op dit onderwerp van een gedegen ICT-strategie voor zorginstellingen en toewerken naar een flexibele service-architectuur twee relevante whitepapers. U kunt hieronder uw keuze maken.
