In de zorgsector zie ik steeds vaker prachtige kwaliteitszorgsystemen, waar bijna niemand naar kijkt. Ik vind dat zonde. In mijn visie kun je van kwaliteitszorg een onderwerp voor iedere medewerker maken, als je het maar gebruiksvriendelijk maakt en dichter bij de mensen brengt!
Kwaliteitsmanagementsystemen maken plaats voor archiefkasten
Zorginstellingen moeten goede kwaliteit leveren. Wanneer je aan de klantverwachtingen voldoet, lever je goede kwaliteit. Maar dit wordt steeds moeilijker in de zorg. Vergrijzing, mondige patiënten en bezuinigingen zijn aan de orde van de dag. Daarom moeten zorginstellingen de zorgprocessen efficiënt en effectief inrichten. Om te kunnen sturen en grip te krijgen op je zorgprocessen is een kwaliteitszorgsysteem onontbeerlijk.
De tijd waarin het kwaliteitsmanagementsysteem in een paar mooie ordners stond te wachten op de volgende certificeringsaudit is gelukkig voorbij. Maar wat is ervoor in de plaats gekomen? Wat ik zie, is dat er veelal mooie en geavanceerde systemen zijn gebouwd, waar vervolgens behalve de kwaliteitszorgmedewerker niemand naar kijkt. Dat moet dus anders!
Kwaliteitszorg is een zaak van iedereen
Veel zorgorganisaties erkennen het belang van kwaliteitsmanagement, maar worstelen met de juiste technische oplossing. Want wat je eigenlijk wilt, is dat kwaliteitsverbetering van je processen een zaak is van iedereen, en niet van twee of drie kwaliteitszorgmedewerkers!
In het ideale systeem staan alle procedures voor zorghandelingen zoals toedienen van medicatie, doorligproblemen of de eerste intake en dan is het belangrijk dat de medewerker direct kan doorklikken naar de bijbehorende werkinstructie of de checklist. Het systeem is voor elke medewerker niet alleen 24/7 en vanaf elke plek toegankelijk, maar het is ook zo ingericht dat iedereen feedback kan geven op de procedure. Een simpele, heldere vormgeving maakt het compleet.
Geen moeite met inloggen, single sign on is de oplossing
Het kwaliteitssysteem krijgt een plek in het reguliere systeem, waardoor je ook geen extra moeite hoeft te doen om in een ander systeem in te loggen. Integendeel, de toegang verloopt via single sign on, waarbij het kwaliteitszorgsysteem bij voorkeur op een ‘populaire plek’ in het medewerkersportaal te vinden is, zoals naast ‘nieuws’ of de roosters.
Voordelen
Werken met zo’n zorgportaal heeft verschillende voordelen. Je hebt een centrale plek, waar iedereen bij kan. Het blijft actueel en het zorgt voor betrokkenheid. Want door het geven van feedback op de processen kun je ze verbeteren. Zo ontstaat een evaluatiecyclus waarin gebruikers feedback geven, verantwoordelijken verbeteringen doorvoeren en kwaliteitsbeheerders supervisie houden. Op die manier is je kwaliteitsmanagement transparant, bereikbaar en beschikbaar voor iedereen.
Gebruiksvriendelijk
Zorgverleners willen zorg verlenen. Klinkt simpel, toch? Maak het hen dan niet al te moeilijk en voorkom extra administratieve handelingen. Iedereen streeft duurzame kwaliteit van de zorg na, maar mag het dan eenvoudig en gebruiksvriendelijk? Hoe minder moeite het kost, hoe sneller je kwaliteitsverbeteringen doorvoert. En, als belangrijkste pluspunt: kwaliteitszorg wordt een onderwerp van de hele organisatie!
Meer weten?
Bent u benieuwd naar onze gebruiksvriendelijke oplossing, waarmee u alle medewerkers simpel mee laat helpen aan kwaliteitsverbetering? Download dan een relevant vervolgartikel over de voordelen van een zorgportaal voor de zorgverlener.
Of bekijk onze brochure van Het Zorgportaal zoals we die onder andere voor Zonnehuisgroep Amstelland hebben ingezet.
