Als ik droom, dan droom ik van ideale langdurige zorg voor mijn hoogbejaarde moeder. Ze lijdt aan allerlei op zich vrij onschuldige kwalen, maar die zorgen al wel jarenlang voor allerlei communicatiestoornissen tussen de verschillende betrokken artsen en verzorgenden. De thuiszorg doet zijn uiterste best en signaleert naar mijn idee de problemen goed, maar de overdracht aan haar huisarts, fysiotherapeut, diëtist, eerstelijns psycholoog op de huisartsenpost, apotheker en nog een heel legertje zorgprofessionals dat zij in de loop der jaren voorbij zag komen, laat nogal eens te wensen over.
Ketenzorg nog in kinderschoenen
Ik vraag me ook af of die mensen wel eens met elkaar over haar situatie overleggen. Het lijkt er niet op. Iedere discipline kijkt vanuit zijn eigen achtergrond, maar een compleet beeld heeft niemand. Ja, Ingrid, haar favoriete wijkverpleegkundige. ‘Die snapt mij, die voelt wat ik voel’, zegt mijn moeder altijd. En als ik het Ingrid vraag, dan bevestigt ze dat. ‘Ja, ik denk dat ik wel een idee heb hoe het allemaal beter zou kunnen’, zegt ze dan. Maar ze loopt zelf ook tegen muren op. ‘Hoe vaak ik de huisarts hier niet al over heb gebeld’, verzucht ze. ‘En dat gedoe met die medicijnen. Dan kan middel A weer niet samen met middel B, dus het wordt vervangen door middel C, maar dat kan weer niet samen met middel D. Als de huisarts en apotheker nu eens goed zouden overleggen, dan kan volgens mij de helft van die pillen worden geschrapt. Ik heb het idee dat daar nog nooit echt goed naar is gekeken.’
Hoe ICT kan helpen bij integraal cliëntbeeld?
Als ik droom over een betere kwaliteit van de zorg, dan droom ik over professionals die informatie over mijn moeder delen. Dan droom ik over goed op elkaar afgestemde zorg, in plaats van de hokjesmentaliteit die ik nu zie. En het grappige is: ik realiseer in mijn werk al jaren dat soort toepassingen voor allerhande bedrijven die inzien dat ze winst boeken door informatie beter met elkaar te delen. Eén van die middelen is ‘de cloud’. Ik loop dus de hele dag met mijn hoofd in de wolken. Zelf implementeer ik die technologie bij dienstverlenende bedrijven. Maar ik heb ook collega’s die dit soort ICT-oplossingen verkopen aan zorginstellingen. Nog niet aan de zorgverleners die mijn moeder proberen te ‘helpen’. Maar daar wordt aan gewerkt. Ik weet het zeker: mijn droom van betere, integrale en op de cliënt afgestemde zorg wordt vroeg of laat realiteit. Ik hoop alleen dat het voor mijn moeder niet te laat komt.
Dit is maar een simpel voorbeeld hoe ICT kan helpen bij een integraal cliëntbeeld. Heeft u andere voorbeelden? Ik hoor ze graag! Weten wat onze visie is op kwaliteitsmanagement in de zorg? Lees de smartpaper ‘Zonder ICT is de cliënt centraal een wassen neus’.
