Huisvesting en financiering hebben vaak topprioriteit voor Raad van Bestuursleden in de langdurige zorg (care). De rol die ICT kan spelen bij uitdagingen waar zorginstellingen mee te maken hebben (meer zorg leveren met minder handjes), blijft vaak onderbelicht. En dat terwijl ICT-voorzieningen juist kunnen helpen bij het verwezenlijken van ambities zoals ‘de cliënt centraal’.
Ziet u door de bomen nog het bos?
Veel zorginstellingen werken met diverse applicaties die elk specifieke bedrijfsonderdelen ondersteunen. Denk aan een ECD voor cliëntinformatie, documentmanagement voor protocollen, ERP voor bedrijfsvoering, HRM voor salarissen en roosters en een financieel systeem voor het vastgoedbeheer. Het aantal applicaties kan in sommige gevallen wel oplopen tot honderd! Door deze zogenoemde eilandautomatisering ontstaan informatiesilo’s. Cliëntinformatie is versnipperd over verschillende systemen. Ondanks dat al deze applicaties hun eigen functie hebben, is het gewoon niet te voorkomen dat sommige informatie op meerdere plekken terugkomt. Onderzoek maar eens in uw eigen instelling hoe vaak het voorkomt dat u informatie dubbel moet invoeren. En dan hebben we het delen van deze informatie in een telefoongesprek met een familielid of e-mail verkeer met de huisarts nog niet eens genoemd! Lees hierover ook de blog 'Geen grip zonder ICT-strategie.'
Een ander nadeel van deze informatiesilo’s is dat veranderingen in het ene systeem vaak niet automatisch door het andere worden overgenomen. Enerzijds is het natuurlijk tijdrovend om informatie op diverse plekken in te voeren, anderzijds is het moeilijk om bij conflicterende informatie te bepalen wat nu die ene versie van de waarheid is? Om nog maar niet te spreken over het met één druk op de knop realiseren van een integraal cliëntbeeld.
Kijkje in de keuken van internet- en foodretail doet wonderen
U kunt op dit gebied wat leren van andere branches, zoals de internetretail. Zij verdienen juist hun geld door een goed geautomatiseerd proces. Denk bijvoorbeeld aan het gebruiken van klantinformatie voor het doen van aanbiedingen. Doordat ze het koopgedrag van klanten volgen, vastleggen en analyseren kunnen ze prospects met eenzelfde profiel op de website de juiste paden aanbieden gericht op hun aankoop. Ook worden terugkerende klanten geïnformeerd over gerelateerde artikelen die ze mogelijk interessant vinden. Hierdoor kunnen internetretailers hun verkoopcijfers behoorlijk goed voorspellen, waardoor ze met een laag aan te houden voorraad veel marge op hun opbrengsten genereren. Dat is interessante business!
Ook voor de foodsector heeft ICT een vooraanstaande rol in een streven naar maximale transparantie. Door de invoering van de General Food Lauw moeten leveranciers ingeval van een calamiteit volledig kunnen traceren welk pad in de keten ingrediënten hebben afgelegd. Dat wil zeggen dat de Albert Heijn van elk potje uiensoep binnen 4 uur kan traceren waar de uien vandaan komen en welke bewerkingen er hebben plaatsgevonden voordat de soep in de winkel is terechtgekomen.
U ziet: er zijn al volop ICT-oplossingen die ontwikkelingen als ketenintegratie of ‘de klant centraal’ ondersteunen. Het is de vraag wanneer deze in de zorgsector hun intrede zullen doen.
Zet uw zorginstelling ICT al op een innovatieve manier in? Wij zijn benieuwd naar uw ervaringen! Indien u meer wilt weten over dit onderwerp, lees dan de whitepaper over hoe u van gefragmenteerde informatievoorziening naar een service-architectuur kunt komen.
