Sommige zorginstellingen richten zich meer op verbeteringen die worden meegenomen in de verschillende rankings dan dat hun aandacht uitgaat naar kwaliteitszorg. Deze verslapte aandacht voor cliëntveiligheid is het gevaar dat achter deze rankings in de zorg schuilt, of zal ik zeggen 'schijn'rankings?
Verslapte aandacht voor cliëntveiligheid
AD, Elsevier, Roland Berger, Kiesbeter, De Zorgkaart, noem maar op… Ze brengen allemaal hun verschillende rankings in de zorg uit. Klanten, patiënten en zorgbestuurders hechten er veel waarde aan maar door de enorme hoeveelheid aan ranglijsten is de consistentie en interpretatie van uitkomsten inmiddels ver te zoeken. Ook voor zorginstellingen hebben die rankings mogelijk een negatieve consequentie voor de duurzame kwaliteit. Sommige zorginstellingen gaan zich nu mogelijk richten op verbeteringen die worden meegenomen in de verschillende rankings, terwijl een verbetering die intrinsiek wordt gevoed natuurlijk veel meer lange termijn toegevoegde waarde heeft voor de kwaliteitszorg. Deze verbeteringsinitiatieven zijn immers echt gebaseerd op de juiste drijfveren.
Praktijkvoorbeeld gemiste kans kwaliteitszorg
Een goed voorbeeld hiervan – weliswaar in de sector Ziekenhuizen - is Het Ruwaard van Putten ziekenhuis in Spijkernisse. In de AD ziekenhuis top 100 steeg dit ziekenhuis namelijk van plaats 87 in 2011 naar plaats 26 in 2012. Een goede score in de ranglijsten bleek echter geen garantie voor kwaliteit in de zorg en cliëntveiligheid. Er is daar namelijk meer dan een gemiddeld aantal patiënten overleden bij Cardiologie. Inmiddels heeft de huidige Raad van Bestuur maatregelen genomen en deze afdeling gesloten, maar de vraag is natuurlijk waarom de vorige RvB dit al niet had gedaan. Heeft deze enorme stap voorwaarts in de rankings de aandacht van het management en RvB doen verslappen?
Heeft u voorbeelden uit de zorg die wél bijdragen aan kwaliteitszorg? We horen graag over jouw ervaringen en best practices! Wij zien een belangrijke rol weggelegd voor ICT. In onze whitepaper 'Drie speerpunten naar excellente informatievoorziening' lichten we toe waarom 'de cliënt centraal' zonder ICT een wassen neus is.
