Extramuralisering, steeds zwaarder wordende intramurale doelgroepen, inkoop van zorg door nieuwe partijen, zoals gemeenten. Het stelt organisaties in de ouderenzorg (VVT) voor grote uitdagingen. Zowel voor intramurale als extramurale zorg geldt dat het steeds belangrijker wordt dat medewerkers én cliënten (inclusief hun mantelzorgers) beschikken over up-to-date informatie. Moderne Unified Collaboration-technologie in de zorg kan daar een bijdrage aan leveren
Altijd alle informatie bij de hand
Zou het niet fijn zijn als medewerkers in de ouderenzorg altijd beschikken over actuele informatie? Dat zij vanuit één centrale plek makkelijk contact kunnen zoeken met de geriater, fysiotherapeut, apotheker of andere specialist op het moment dat ze twijfel hebben. Dat zou de cliëntveiligheid ten goede komen. Uit diverse onderzoeken blijkt immers dat vroegsignalering in de zorg veel ellende en zorgkosten kan voorkomen. Daarvoor is het nodig dat alle betrokken zorgverleners informatie delen, ofwel: dat zij hun communicatie- en informatiestromen op elkaar afstemmen. Bij Axians noemen we dit Unified Collaboration.
Thuiszorg verhoogt kwaliteit van de zorg
De eerste stap is vaak eenvoudiger dan u denkt. Ik was laatst bij een VVT-organisatie waar verzorgenden of verpleegkundigen in de thuiszorg via een tablet eenvoudig op afstand bij elkaar kunnen meekijken als zij een handeling moeten verrichten die ze niet dagelijks doen. Ook hadden ze via hun mobiele zorgwerkplek toegang tot database met instructiefilmpjes, zodat ze weggezakte kennis kunnen opfrissen als ze daar behoefte aan hebben. Deze thuiszorgorganisatie werkt bovendien in een proef samen met de dermatoloog, die de wondcontrole via de camera doet en de thuiszorgmedewerker instrueert. Zo worden heel wat taxiritten naar het ziekenhuis uitgespaard.
Meer vrijheid voor cliënten
Bij deze organisatie kunnen cliënten tegen betaling gebruikmaken van e-health diensten. Deze organisatie heeft een aantal cliënten die nu hun ogen laten druppelen door hun partner of buurvrouw, die dit weliswaar een spannende handeling vindt maar het wel aandurft als een verpleegkundige op afstand via de camera van de iPad meekijkt. Dit geeft ze hun vrijheid terug: ze hoeven niet meer te wachten tot de thuiszorgmedewerker er is, maar kunnen zelf bepalen hoe laat ze hun ogen laten druppelen. De cliënten gebruiken de iPad nu ook om te communiceren met hun (klein)kinderen. Dat is trouwens ook de voornaamste reden waarom kinderen een iPad voor hun ouders kopen: het gemak van Facetime. En als die iPad er eenmaal is, kunnen ze die ook gebruiken voor e-health- en andere zorgdiensten.
Domotica in de zorg vergroot efficiency
Vrijheid teruggeven aan cliënten is ook een thema dat deze VVT-organisatie intramuraal heeft opgepakt. Ze hebben hun verpleeghuispanden uitgerust met domotica, zoals camera’s en bewegingssensoren, zodat ze met minder medewerkers meer toezicht kunnen houden. Onder meer toezicht op afstand in de groepswoonkamer van dementerenden, terwijl de medewerker even met een cliënt in de badkamer is omdat er ‘een ongelukje’ is gebeurd. Met een chip in horloge of ketting kunnen zij dementerende bewoners volgen, en per cliënt bepalen waar hij of zij wel of niet mag komen. Zo krijgen bewoners meer bewegingsvrijheid zonder dat het risico van weglopen daarmee toeneemt.
Betere samenwerking met mantelzorgers
Een andere ouderenzorgorganisatie waar ik laatst was, zette vooral in op betere mantelzorg communicatie. Zij maken gebruik van Familienet, een beveiligde website voor communicatie tussen familie en medewerkers. Ze zijn hier heel enthousiast over, maar ze vinden het onhandig dat het weer een applicatie erbij is. We kijken nu of dit kan worden geïntegreerd met het ECD en het rooster in één zorgportaal, zodat Familienet integraal onderdeel uitmaakt van de communicatie- en informatieomgeving (het Unified Collaboration-platform).
Kwaliteitsverbetering door goede communicatie en informatievoorziening
Kortom, zorgorganisaties die hun communicatie en informatievoorziening goed organiseren, kunnen meer doen aan preventie en vroegsignalering in de zorg, wat aanzienlijke kostenbesparingen met zich kan meebrengen. Ze kunnen door ICT beter gebruikmaken van de diensten van mantelzorgers, die beter zijn geïnformeerd. Ze verhogen de efficiency van de zorg en verlagen daarmee de kans op medicatie- en andere fouten. En ze vergroten de vrijheid van cliënten, die niet meer voor alle vormen van zorg hoeven te wachten tot de thuiszorg langs is geweest.
Roadmap Unified Collaboration in de zorg legt kansen bloot
Natuurlijk, deze nieuwe technologie vergt investeringen, maar sommige van die investeringen heeft uw organisatie in het verleden al gedaan. Die kunt u alleen maar beter uitnutten door te werken vanuit een integrale visie in plaats vanuit losse deelprojecten. Zorginstellingen die een goede visie hebben op hoe zij zorg willen verlenen, kunnen een roadmap maken die aangeeft welke investeringen hergebruikt kunnen worden en welke nieuwe investeringen nodig zijn om hun doel te realiseren. Kleine stapjes leveren vaak al direct een groot resultaat.
Wilt u meer weten over de inzet van Unified Collaboration bij zorgorganisaties en ziekenhuizen. Download dan onze whitepaper over hoe informatie- en communicatietechnologie bijdraagt aan de kwaliteit en klantbeleving in de zorg. Heeft u opmerkingen of aanvullingen naar aanleiding van deze blog, dan ontvang ik ze graag van u!
