Nu steeds meer ICT-diensten als commodity gezien worden, merk ik dat ook bij zorgorganisaties de vraag rijst of ze deze in eigen beheer moeten houden of beter buiten de deur kunnen plaatsen. Zo ook bij Unified Communications (UC). In hoeverre is dit al een commodity? En is dit nu een typisch ICT-product dat ziekenhuizen en zorgorganisaties in de care als dienst kunnen afnemen, of doe je een UC-applicatie het liefst in je eigen datacenter hosten?
Communicatie bij zorginstellingen en ziekenhuizen
Hoewel de zorgsector niet voorop loopt in het toepassen van nieuwe communicatietechnologie, zijn er inmiddels voorbeelden van UC in de zorg te over.
- Medisch specialisten in verschillende ziekenhuizen die op afstand via videoconferencing overleggen over complexe situaties bij patiënten, waarbij ze ook aanvullende informatie zoals PACS-beelden uitwisselen.
- Artsen die een videospreekuur organiseren, zodat patiënten niet naar het ziekenhuis hoeven te komen, maar een consult thuis achter het computerscherm kunnen doen.
- Thuiszorgorganisaties die het via videoconferencing op een mobiel device mogelijk maken dat collega’s op afstand met elkaar meekijken als zij een moeilijke handeling moeten doen die zij niet dagelijks verrichten, zoals bijvoorbeeld het verschonen van een stoma of het aanbrengen van een katheter.
- Of GGZ-instellingen die extramurale patiënten de mogelijkheid geven om via videoconferencing 24x7 contact te zoeken met een psycholoog als zij daar behoefte aan hebben, zodat patiënten op een laagdrempelige manier eerder hulp kunnen zoeken, waardoor ambulante teams minder vaak hoeven uit te rukken.
Wel of geen maatwerk?
Is UC daarmee een commodity? Dat is de vraag. Een product of dienst wordt als ‘commodity’ beschouwd als er weinig tot geen maatwerk nodig is om de oplossing operationeel te maken en als de oplossing relatief eenvoudig te vervangen is door een product of dienst van een andere leverancier. Bij reguliere telefonie is dit zeker het geval. Zo’n dienst leent zich uitstekend om uit de cloud af te nemen.
Maar wat nou als je als zorginstelling meerdere communicatiediensten wilt integreren, zoals instant messaging, beschikbaarheidsinformatie, telefonie, videoconferencing en screensharing. Oftewel, wat als je in plaats van losse point solutions één geïntegreerde communicatie-oplossing wilt hebben, met centraal beheer en een uniforme wijze van afrekenen? Op dat moment wordt het aanbod van mogelijke diensten erg dun. Dit komt voornamelijk doordat de meeste cloudgebaseerde diensten zich hebben toegespitst op specifieke onderdelen van UC: alleen telefonie met bereikbaarheidsinformatie, of alleen videoconferencing.
Daar komt nog bij dat UC uit de cloud behoorlijk wat bandbreedte vergt. Want audio en video hebben als geen ander een behoefte aan goede bandbreedte en lage latency. Om deze reden kan het gebruik van cloud diensten in bepaalde situaties ongunstig uitpakken. Het kan interessant zijn de benodigde componenten fysiek binnen de infrastructuur van de zorgorganisatie te plaatsen, maar dan wel volledig te leveren als managed service.
En onderschat ook de complexiteit van het koppelen van een clouddienst aan on-premise apparatuur niet.
Integratie alarmoproepsysteem met UC in de zorg
Wat we hier zien is één van de grote verschillen in de benaderingswijze tussen service providers en system integrators. Service providers bieden een ‘one size fits all’-oplossing waarbij ze ervan uitgaan dat hun klanten zich aanpassen op de door hen geleverde dienst. In de zorg is dat vrijwel altijd lastig, want daar spelen specifieke uitdagingen, zoals een integratie met een alarmoproepsysteem. System integrators nemen de situatie van de klant als uitgangspunt en passen hun product daar op aan. Wil een zorgorganisatie het oude piepersysteem integreren op een smartphone, dan zoekt een system integrator daar een oplossing voor.
UC as a Service in de zorg
Kortom, UC als dienst: ja. Maar is UC in de zorg een commodity? Nee. Daarvoor is teveel specifieke kennis en kunde vereist om de oplossing volledig te laten aansluiten bij de wensen van een ziekenhuis of care-organisatie.
Meer weten over dit onderwerp? Download onze whitepaper over Unified Communications en cloud of kijk op bring-it.nl/cloud als u meer wilt weten over de inzet van de cloud in uw communicatie-omgeving.
Deze blog is geschreven door Jos van Anraad.
