Het Radboud UMC was in 2013 het meest social savvy ziekenhuis van Nederland, op de voet gevolgd door het Máxima Medisch Centrum en UMC Utrecht. Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek van de marketingwebsite Frankwatching.com naar gebruik van social media in ziekenhuizen. Facebook, Twitter en LinkedIn zijn inmiddels populaire communicatiekanalen. Maar wat is social savvy als tegelijkertijd blijkt dat ziekenhuizen deze media nog vooral gebruiken om te zenden?De waarde van Facebook en Twitter voor ziekenhuizen
De huidige ranglijst, die met de week kan veranderen, staat op http://www.rankingz.com/nl/ziekenhuizen/. Maar wat zegt deze ranglijst als social media vooral worden gebruikt om te zenden en nog te weinig als luisterinstrument worden toegepast? Ziekenhuizen zien deze nieuwe media nog vooral als instrument om meer patiënten naar binnen te lokken. Een geliefd meetinstrument is daarom de KPI eerste polikliniek bezoeken (EPB) in relatie tot social media. Bij UMC’s is de score op deze maatstaf meer dan 10%, zo blijkt uit het onderzoek. Een gemiste kans, want gaat social media niet juist om interactie?De invloed van social media op kwaliteit van de zorg
Prachtig, maar laten ziekenhuizen daarmee niet een kans liggen? Een kans om de kwaliteit van zorg te verbeteren gebruikmakend van social media. Wie volgt wat patiënten op social media vertellen over een arts of een ziekenhuis heeft waardevolle benchmarkinformatie in handen. Het wordt meteen duidelijk wat je sterke en zwakke punten zijn en waarin je je kunt onderscheiden van concurrerende ziekenhuizen in de regio.Voorloper: digitale spreekuren in de psychische zorg
In de psychische zorg worden al langer digitale spreekuren gehouden waarin patiënten online kunnen communiceren met hun arts en met lotgenoten. Eén van de eerste succesvolle ziekenhuisinitiatieven op dit gebied is de in 2003 geïnitieerde digitale IVF Poli van de Nijmeegse gynaecoloog Jan Kremer. Hij beveiligde de digipoli met wachtwoord en username, zodat de discussies niet publiekelijk konden worden gevolgd. Inmiddels is de website opgegaan in MijnZorgNet, de beveiligde digipoli van Radboud UMC. En dus verbaast het ons niet dat uitgerekend Radboud UMC, dat immers al 11 jaar ervaring heeft met digitale spreekuren, het zo goed doet op social media.Is social media de heilige graal voor ziekenhuizen en andere zorgverleners? Nee. Maar het is een waardevol aanvullend instrument, naast andere, meer afgeschermde vormen van digitale communicatie, zoals afgeschermde fora en simpelweg e-mail? Ja!
Van social media naar big data in de zorg
Ziekenhuizen die echt waarde willen halen uit al deze digitale kanalen, integreren deze bronnen en proberen met social analytics trends te ontdekken in uitspraken die patiënten doen, ervaringen die ze delen en vragen die ze stellen aan hun arts of lotgenoten. Op die manier voegt social media pas écht waarde toe en biedt het kansen om de zorgkwaliteit te verhogen.Social analytics in de zorg is maar één van de vele voorbeelden hoe data-analyse ziekenhuizen kan helpen in het ontdekken van trends of verbetermogelijkheden. Meer inspiratie opdoen op het gebied van big data analytics in de zorg? Lees dan de whitepaper ‘Van big data in de zorg naar slim informatiegebruik’.
Deze blog is geschreven door Lacko Darazdi.
